klient w weterynarii

Lekarz weterynarii – w jaki sposób klienci podejmują decyzję

Bardzo dobrych specjalistów, którzy dodatkowo potrafią budować relacje z klientami, budzą zaufanie i potrafią pomóc nawet wtedy, gdy inni zawiedli, szukają właściciele czworonogów. Jednym z ważniejszych źródeł informacji na temat lekarzy jest Internet. Oczywiście właściciel zwierzęcia, szukając specjalisty, nadal najczęściej korzysta z poczty pantoflowej. Jeśli klient chce znaleźć lekarza, z którego pomocy będzie naprawdę zadowolony, poszukiwania zwykle zaczyna od rozmowy ze znajomymi.

Z artykułu dowiesz się m.in.:

Na co zwracają uwagę właściciele, podejmując decyzję o wyborze konkretnego specjalisty?

Skąd właściciele zwierząt czerpią wiedzę na temat tego, do jakiego lekarza weterynarii warto się udać?

Na co warto zwrócić uwagę, przygotowując cennik?

Warto przeczytać:

Pozyskanie nowego klienta 5 razy droższe niż maksymalizacja zysków ze stałego klienta

W jaki sposób przygotować i wykorzystywać ankietę satysfakcji klienta w zakładzie leczniczym dla zwierząt?

Komunikacja mailowa w praktyce weterynaryjnej - na co zwrócić uwagę

Pozyskanie nowego klienta 5 razy droższe niż maksymalizacja zysków ze stałego klienta

Zdobywanie nowych klientów jest drogie oraz stosunkowo trudne. Wymaga pewnego wysiłku. Na podstawie wielu badań określono, że pozyskanie nowego klienta jest średnio 5 razy droższe niż maksymalizowanie zysków z klienta, którego już pozyskaliśmy. Dodatkowo konkurencja nie śpi, a ludzie szybko się nudzą. Co więcej żyjemy w czasach natychmiastowych odpowiedzi na nurtujące pytania i dostępności usług. Dlatego utrzymanie klienta, który raz, a nawet trzy razy, do nas przyszedł, nie jest proste.

Z artykułu dowiesz się m.in.:

Z jakich powodów właściciele zwierząt najczęściej odchodzą do innych lekarzy weterynarii?
W jaki sposób pracować nad tym, aby szanować czas klienta?
W jaki sposób poprawić komunikację ZLZ z klientem?

W jaki sposób przygotować i wykorzystywać ankietę satysfakcji klienta w zakładzie leczniczym dla zwierząt?

Kluczem do osiągnięcia stabilnej pozycji na rynku są klienci. Dlatego inwestycja czasu i energii w poznanie ich potrzeb i oczekiwań jest jedną z bardziej opłacalnych inwestycji. Nie ma znaczenia, czy jest to mały, lokalny gabinet weterynaryjny czy duża klinika. Dobry klient to osoba, która regularnie będzie korzystać z usług firmy. Regularne monitorowanie zadowolenia klientów, określenie jego stopnia i zmian poziomu pozwala uniknąć sytuacji, w której dotychczasowi klienci odchodzą. Ułatwia również zdobycie nowych lojalnych klientów. Możemy to osiągnąć dzięki ankiecie satysfakcji klienta.

Z artykułu dowiesz się m.in.:

Jakie pytania warto zadać w ankiecie?

W jakiej formie przeprowadzać ankietę satysfakcji klienta?

Z jakich ankiet internetowych warto korzystać?

Lojalność i satysfakcja w relacjach z klientami – na co zwrócić szczególną uwagę