Promocja gabinetu Promocja i marketing w weterynarii

Już co trzecia polska firma wskazuje, że zmaga się z malejącym poziomem lojalności swoich klientów. To coraz powszechniejszy problem, który już niedługo może doprowadzić do poważnego kryzysu lojalności i zauważalnego spadku zysków wielu dobrze prosperujących do tej pory firm, zwłaszcza że dotychczasowe metody utrzymania klienta, takie jak programy lojalnościowe, coraz częściej tracą swoją efektywność. Atrakcyjna oferta nie wystarczy, by powiększać grono nowych klientów, a starych zatrzymać na dłużej. Oprócz niej kluczem do zwiększania sprzedaży są dobry wizerunek firmy i zaufanie klientów do marki. Sprawdźmy, jak dowiedzieć się, czego potrzebują klienci i w jaki sposób im to zapewnić.

Marketingu nie można ograniczyć jedynie do działań na zewnątrz organizacji – marketingowy sposób myślenia rozpoczyna się wewnątrz firmy. Dlatego najpierw to pracownicy powinni być do tego odpowiednio przekonani.

Rozmowa z RYSZARDEM BOGUSZEWSKIM, prezesem firmy doradczo-szkoleniowej Eurocompass Sp. z o.o. w Lublinie  

Firmy bardzo często przeprowadzają różnego rodzaju badania opinii pracowników i klientów. Zwykle są one jednym z elementów większych programów oceny satysfakcji ze świadczonych usług czy sprzedawanych produktów. Ankiety zadowolenia ze świadczenia usług stały się coraz popularniejsze również wśród lekarzy weterynarii. Możemy je przeprowadzać m.in. przed planowanymi zmianami systemu zarządzania, wdrożeniem nowych rozwiązań technologicznych, badając opinie klientów, pracowników czy partnerów handlowych. Sprawdźmy, jakie mamy do dyspozycji metody wykorzystania ankiet badawczych, a także jakich błędów unikać przy ich konstruowaniu, stosowaniu i ocenianiu.

Internet stał się nowym narzędziem marketingowym, które służy do prowadzenia dialogu w sposób interaktywny z docelowym segmentem rynku. W przypadku usług weterynaryjnych odnosi się do relacji między zakładem leczniczym dla zwierząt a jego klientami. Dzięki stronie internetowej oraz mailingowi relacje te mogą być długotrwałe. E-marketing usług weterynaryjnych jest immanentnym czynnikiem efektywnego zarządzania gabinetów i klinik. Internet jest i będzie integralną częścią otaczającej nas rzeczywistości, a liczba jego użytkowników stale wzrasta. E-marketing to wyzwanie i przyszłość dla wszystkich podmiotów weterynaryjnych. Sprawdźmy, jak skutecznie prowadzić e-marketing w zakładach leczniczych dla zwierząt.

Marka jest istotnym elementem wizerunku każdej organizacji, dotyczy to również zakładów leczniczych dla zwierząt. Wypracowanie marki w branży weterynaryjnej jest procesem długotrwałym i wieloaspektowym. W powszechnym odbiorze markowe gabinety weterynaryjne to te, które umiejętnie łączą tradycję, wiedzę i doświadczenie z nowoczesnością, zastosowaniem innowacyjnych form leczenia.

Rynek weterynaryjny w Polsce od wielu lat wymaga od właścicieli gabinetów weterynaryjnych dużej czujności w zakresie tego, czy stosowane przez nich zabiegi marketingowe są zgodne z obowiązującym prawem. Jednocześnie bardzo duża konkurencja wymaga, aby w miarę dostępnych możliwości starać się aktywnie pozyskiwać nowych klientów, czyli właścicieli czworonożnych pacjentów i ich zainteresowanie. Najważniejsze są relacje z klientami, ale bardzo istotny jest także spójny wizerunek gabinetu, ponieważ to buduje zaufanie i pozytywnie wpływa na decyzje opiekunów o skorzystaniu z usług. Poza tym powoduje, że gabinet jest widoczny i wyróżnia się na tle konkurencji.

Klinika weterynaryjna to miejsce, w którym kierownik nierzadko pełni równocześnie kilka ról, m.in. menedżera, stratega, planisty grafików i zakupów, specjalisty od refundacji, księgowego. Musi też sprostać oczekiwaniom właścicieli zwierząt, reagować na zmiany na rynku, poznawać nowe technologie i być na bieżąco z przepisami prawnymi. To przed nim staje najważniejsze zadanie, czyli dążenie do tego, aby zarządzana placówka dostosowywała się do zmieniających się warunków gospodarczych, prawnych czy finansowych.

Każdy praktykujący lekarz weterynarii ma swoją markę, ale tylko nieliczni nią zarządzają i to oni mają większą szansę na osiągnięcie sukcesu w biznesie. Warto zapoznać się z najważniejszymi elementami i funkcjami marki osobistej oraz zasadami jej budowania, ponieważ odpowiedni wizerunek marki może wpłynąć na sytuację gabinetu weterynaryjnego oraz nawiązywanie nowych kontaktów biznesowych.

Zdobycie zaufania klienta jest jednym z największych wyzwań każdego przedsiębiorcy, również właściciela gabinetu czy kliniki. Pozyskanie nowego klienta wiąże się z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów. Zwykle są one 5–6 razy wyższe od tych związanych z utrzymaniem obecnego, który już korzysta z naszych usług. Ponieważ statystycznie aż połowa nowych klientów rezygnuje z dalszych usług dla swojego pupila już po pierwszej wizycie, całkiem możliwe, że koszty ich pozyskania nawet się nie zwrócą. Klient, który jest zadowolony i którego oczekiwania zostały spełnione, wraca do gabinetu. Z reguły 95% osób deklarujących zadowolenie z wizyty umawia się na kolejne w tym samym gabinecie lub u tego samego lekarza. Warto więc poznać sposoby, które pomagają wzbudzić zaufanie klientów, w naszym przypadku – właścicieli zwierząt.