zarządzanie

Sprawne i skuteczne zarządzanie firmą to wyzwanie dla każdego przedsiębiorcy. Na efektywne zarządzanie gabinetem składa się wiele elementów. Chodzi tu o ustalenie norm i procedur, zarządzanie zasobami ludzkimi, a także koordynowanie prac i wyznaczanie nowych celów, które pozwalają się rozwijać i przynosić wymierne zyski. Nowoczesna technika w znaczący sposób ułatwia pracę lekarzy, szczególnie tych pracujących w różnych placówkach.

Statystyki pokazują, że kryzys jest elementem, który już na stałe wpisał się w funkcjonowanie każdej firmy. Przy stale rosnących oczekiwaniach klientów, zależności od innych podmiotów, postępującej technologii, dynamice otoczenia biznesowego i wielu innych czynnikach nie chodzi o to, czy kryzys nadejdzie, ale kiedy to nastąpi. Może on zmaterializować się w postaci oszustwa, wycieku danych, incydentu bezpieczeństwa czy awarii systemów, błędów weterynaryjnych. Właśnie dlatego, tak ważne jest przygotowanie się na różne scenariusze, wdrożenie w życie działań zapobiegających nasilanie się problemu i wyciąganie wniosków, by w przyszłości nie powtórzyć tych samych błędów.

Niewłaściwa komunikacja niszczy stosunki międzyludzkie, udana warunkuje dobre relacje. Celem komunikacji lekarza weterynarii z klientami objętymi jego troską jest wzajemne zrozumienie, kształtowanie właściwych relacji, udzielenie skutecznej pomocy. Relacja lekarz weterynarii – klient jest wielowymiarowa i złożona. Dziś zmierzamy w kierunku współdziałania, gdzie klient jest podmiotem dla zespołu weterynaryjnego i jest postrzegany jako osoba aktywna. Coraz częściej pracownicy klinik weterynaryjnych są szkoleni w zakresie tzw. umiejętności miękkich. Podejście holistyczne zakłada, że zwierzę nie jest jedynie „przypadkiem chorobowym”, kładzie nacisk na dostrzeganie wymiaru psychologicznego właściciela i nowej sytuacji, jaką jest dla niego choroba czworonoga.

Zarządzanie marketingowe gabinetem weterynaryjnym stanowi wyzwanie dla niejednego menedżera. Wymaga ono bowiem nie tylko wprowadzenia odpowiednich mechanizmów i narzędzi, ale przede wszystkim zaangażowania całego zespołu w realizację wspólnego celu. To zespół stanowi o sukcesie. Działania prowadzone przez dział marketingu stanowią jedynie element systemu zarządzania. Zarządzanie marketingowe ma odzwierciedlenie zarówno w bieżącej działalności przedsiębiorstwa, systemie obsługi klientów, działaniach promocyjnych itp., jak i w podejmowaniu strategicznych decyzji dotyczących dalszego rozwoju organizacji. Element ten jest niezwykle ważny z perspektywy działalności gabinetu weterynaryjnego, którym z samej definicji zabrania się prowadzenia działań reklamowych.

Zadania, przed którymi stoi kierownik kliniki weterynaryjnej, wymagają wysokich kwalifikacji zawodowych. Musi on nie tylko wykazywać się ponadprzeciętną wiedzą zawodową, ale również korzystać z metod zarządzania zespołem, umiejętnie motywować pracowników i dbać o kulturę organizacyjną placówki. Dlatego warto sprawdzić, na co zwrócić uwagę, aby uniknąć tych błędów.

Zarządzanie zespołem zakładu leczniczego dla zwierząt to jedno z zadań, które spoczywają na kierowniku placówki. Od tego, czy dobrze wywiąże się z tego obowiązku, zależy sukces działalności jako przedsiębiorstwa. Warto więc poznać podstawowe mechanizmy zarządzania i krok po kroku wdrażać je w codziennej praktyce.

Delegowanie zadań to dzielenie się odpowiedzialnością menedżera z pracownikami. Ten, kto tego nie potrafi, zawsze będzie spóźniony, a jego pracownicy nigdy nie dojrzeją do samodzielnej pracy. Doprowadzić to może do tego, że na każdym kroku będą się oglądać na menedżera. Prędzej czy później, będą pytać go o wszystko, przez co oduczą się samodzielnego myślenia. Oczywiście taki menedżer będzie się czuł niezbędny w firmie i dziale, w którym pracuje. Aby skutecznie zarządzać zespołem i wykorzystywać w pełni jego potencjał, menedżer musi umiejętnie delegować zadania. Sprawdźmy kilka bardzo ważnych wskazówek, które pozwolą efektywnie zarządzać zespołem w klinice czy gabinecie.

Bez względu na to, jakie masz doświadczenia zawodowe i ile lat przepracowałeś w danej placówce i poza nią, zdarza się, że o swojej pracy myślisz w kategoriach znużenia, obciążenia obowiązkami, tego, co musisz, a nie chcesz. Co możesz zrobić, aby podchodzić do pracy z poczuciem misji i zarażać entuzjazmem innych?

Zagęszczenie na rynku usług wymusza zmiany, szczególnie w placówkach i gabinetach o jeszcze nieugruntowanej pozycji na rynku. Lekarze czują, że muszą zdecydować się na zmiany, ale nie wiedzą, na jakie. Czy postawić na rozszerzenie portfolio usługowego o coś nowego w stosunku do konkurencji? A może raczej postawić na próby pozyskania innych klientów niż obecni? Sprawdźmy, jak nie zniknąć z rynku.

Konflikt może mieć genezę w relacjach ze środowiskiem zewnętrznym, wynikać z relacji w grupie pracowników wewnątrz placówki. Jak sobie z nim radzić i jak go unikać? Gdy problemy nie są rozwiązywane na bieżąco, kumulują się, a do tego nie ma przepływu wiedzy o tym, co dzieje się w placówce, o konflikt nietrudno. Często zarzewiem konfliktu są relacje pracowników z pracodawcami.