klient

Lead w marketingu oznacza dane do kontaktu z osobą, która może być zainteresowana naszą ofertą, produktami i usługami, czy podjęciem współpracy. Właściciel firmy musi aktywnie działać i podejmować takie działania marketingowe, aby zdobyć jak najwięcej leadów sprzedażowych, ponieważ sama strona internetowa czy wizytówka, które nie są promowane, w dzisiejszych czasach już po prostu nie wystarczy.

Dzięki szybkiemu rozwojowi technologii dróg dotarcia do klienta jest bardzo wiele i wciąż pojawiają się nowe. Ważne, by umiejętnie z nich korzystać, a przede wszystkim kreatywnie. Czyli nie zawsze iść utartą ścieżką i poddawać się modom i trendom, ale obserwować swój rynek. Prowadzić dialog ze swoimi klientami i szukać pomysłów na wyróżnienie się. Ważne, by znaleźć kilka skutecznych kanałów dotarcia do klienta. Nie tylko na podstawie tego, co inni piszą albo tego, co jest najtańsze albo najwygodniejsze, ale na podstawie własnych doświadczeń i testów. To wymaga czasu i konsekwencji. Nie ma skutecznej drogi na skróty i nie ma złotych i uniwersalnych rozwiązań, które zawsze i szybko działają.

Już co trzecia polska firma wskazuje, że zmaga się z malejącym poziomem lojalności swoich klientów. To coraz powszechniejszy problem, który już niedługo może doprowadzić do poważnego kryzysu lojalności i zauważalnego spadku zysków wielu dobrze prosperujących do tej pory firm, zwłaszcza że dotychczasowe metody utrzymania klienta, takie jak programy lojalnościowe, coraz częściej tracą swoją efektywność. Atrakcyjna oferta nie wystarczy, by powiększać grono nowych klientów, a starych zatrzymać na dłużej. Oprócz niej kluczem do zwiększania sprzedaży są dobry wizerunek firmy i zaufanie klientów do marki. Sprawdźmy, jak dowiedzieć się, czego potrzebują klienci i w jaki sposób im to zapewnić.

Firmy bardzo często przeprowadzają różnego rodzaju badania opinii pracowników i klientów. Zwykle są one jednym z elementów większych programów oceny satysfakcji ze świadczonych usług czy sprzedawanych produktów. Ankiety zadowolenia ze świadczenia usług stały się coraz popularniejsze również wśród lekarzy weterynarii. Możemy je przeprowadzać m.in. przed planowanymi zmianami systemu zarządzania, wdrożeniem nowych rozwiązań technologicznych, badając opinie klientów, pracowników czy partnerów handlowych. Sprawdźmy, jakie mamy do dyspozycji metody wykorzystania ankiet badawczych, a także jakich błędów unikać przy ich konstruowaniu, stosowaniu i ocenianiu.

Zdobycie zaufania klienta jest jednym z największych wyzwań każdego przedsiębiorcy, również właściciela gabinetu czy kliniki. Pozyskanie nowego klienta wiąże się z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów. Zwykle są one 5–6 razy wyższe od tych związanych z utrzymaniem obecnego, który już korzysta z naszych usług. Ponieważ statystycznie aż połowa nowych klientów rezygnuje z dalszych usług dla swojego pupila już po pierwszej wizycie, całkiem możliwe, że koszty ich pozyskania nawet się nie zwrócą. Klient, który jest zadowolony i którego oczekiwania zostały spełnione, wraca do gabinetu. Z reguły 95% osób deklarujących zadowolenie z wizyty umawia się na kolejne w tym samym gabinecie lub u tego samego lekarza. Warto więc poznać sposoby, które pomagają wzbudzić zaufanie klientów, w naszym przypadku – właścicieli zwierząt.